Eduardo Melo Cláudio, Founder & CEO at TourTailors
Apercebendo-se da falta de ofertas de viagens existentes em Portugal que respondessem a um conjunto específico de necessidades, Eduardo Melo Cláudio, Founder & CEO at TourTailors, criou há mais de uma década a Portugal Trails. Mais tarde veio a nascer a Spain Trails e mais recentemente, ambas as marcas fundiram-se numa só, na Tour Tailors.
Com encontro marcado em Portugal, Espanha e Itália, Eduardo Melo Cláudio, Founder & CEO at TourTailors, em entrevista ao Brainsre News Portugal, conta-nos a história da marca, bem como nos fala do plano de expansão e do lançamento do nosso próximo destino, que é a França.
Eduardo Melo Cláudio é também membro da EO (Entrepreneur’s Organization) em Portugal. O Founder & CEO at TourTailors acredita que a cultura de partilha no seio da EO tem sido fundamental para o seu crescimento pessoal e profissional.
Como surge a ideia da empresa Portugal Trails? Em que é que a marca se diferencia em relação a outros serviços?
A ideia da Portugal Trails nasceu em 2008, quando me apercebi que havia uma falta de ofertas de viagens em Portugal que respondessem a um conjunto específico de necessidades semelhantes às que eu procurava quando visitava um país estrangeiro. Senti que havia uma lacuna no mercado para os viajantes que desejavam o apoio e a experiência de equipas locais que possuíam um conhecimento profundo de vários destinos, mantendo ao mesmo tempo a flexibilidade de viajar de forma independente.
Reconhecendo esta lacuna, idealizei a Portugal Trails como um serviço de viagens que iria fazer a ponte entre estes dois aspetos. O objetivo era proporcionar uma experiência única em que os viajantes pudessem contar com a assistência de equipas locais conhecedoras que ofereceriam recomendações personalizadas e apoio ao longo da sua viagem. Ao mesmo tempo, teriam a liberdade de explorar e viajar de forma independente, permitindo uma experiência de viagem mais flexível e autêntica em Portugal.
A nossa marca diferencia-se de outros serviços através de uma combinação de vários fatores chave. Em primeiro lugar, a nossa forte ênfase reside no facto de termos uma equipa local e altamente qualificada que possui um conhecimento profundo dos destinos que cobrimos. Isto permite-nos fornecer um apoio personalizado e especializado aos nossos viajantes ao longo da sua viagem. A proximidade da nossa equipa aos destinos garante um conhecimento profundo da cultura local, das jóias escondidas e das experiências fora do comum.
Em segundo lugar, a nossa marca oferece um pacote de serviços único e completo. Este pacote abrangente inclui a conceção de um itinerário feito à medida, uma seleção criteriosa de hotéis e atividades de topo, a produção de um roadbook totalmente personalizado, o fornecimento de um GPS pré-programado com todos os pontos de interesse essenciais e uma linha de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, para assistência imediata.
Ao combinar a experiência da nossa equipa local com a conveniência e o apoio extensivo oferecido através do nosso pacote abrangente, destacamo-nos como uma marca que proporciona uma experiência de viagem perfeita e altamente personalizável nos destinos que cobrimos. Esforçamo-nos por criar viagens inesquecíveis que vão ao encontro das preferências e necessidades específicas de cada viajante.
Mais tarde surge a Spain Trails e juntamente com a Portugal Trails fundiram-se numa só marca, na TourTailors. Além de Portugal e Espanha, temos agora encontro marcado com Itália. Como surge a ideia da mudança de marca para TourTrailors?
A decisão de reformular a marca e mudar o nome para “TourTailors” surgiu quando tomámos a decisão estratégica de expandir a nossa cobertura para além de Portugal e Espanha e incluir outros destinos europeus. Reconhecemos a necessidade de uma marca que pudesse abranger todos estes destinos e promover oportunidades de cross-selling entre eles.
Com o rebranding para “TourTailors”, pretendemos estabelecer uma identidade de marca que não só englobasse as nossas ofertas existentes em Portugal e Espanha, mas também nos posicionasse como um fornecedor de confiança de viagens à medida em vários destinos europeus, sendo Itália a mais recente adição. Este rebranding permite-nos apresentar melhor o nosso portfólio alargado e proporcionar uma experiência de viagem perfeita em diferentes países, mantendo os valores e princípios fundamentais que fizeram o sucesso da Portugal Trails e da Spain Trails.
Como marca Pan-Europeia, um dos vossos objetivos é chegar à maioria dos destinos europeus?
Sim, essa é de facto a nossa estratégia. Como marca pan-europeia, o nosso objetivo é expandir o nosso alcance para cobrir uma vasta gama de destinos europeus. Consideramos o mercado europeu altamente atrativo e cheio de potencial no sector das viagens. Ao concentrarmo-nos nos países europeus, podemos tirar partido da nossa experiência e capacidades para oferecer uma proposta de valor forte aos nossos clientes.
Qual é o plano de expansão para Portugal e quais os projetos pensados para os próximos anos?
Em termos de projetos futuros, estamos atualmente a preparar o lançamento do nosso próximo destino, que é a França. Esta expansão para França está prevista para o próximo ano e constituirá um marco emocionante para a nossa marca, uma vez que nos aventuramos num destino novo e culturalmente rico.
Olhando para o futuro, o nosso plano é continuar a expandir a nossa carteira de destinos, acrescentando um novo destino por ano. Esta abordagem estratégica permite-nos selecionar e desenvolver cuidadosamente as nossas ofertas em cada local, garantindo que mantemos os elevados padrões e as experiências personalizadas que os nossos clientes esperam de nós.
Sabemos que o Eduardo é um dos membros da EO (Entrepreneur’s Organization) em Portugal. Como tomou conhecimento da Organização?
Fiquei a conhecer a EO através do Tomás Champalimaud, que me apresentou a organização. O Tomás salientou os aspetos da partilha e da aprendizagem entre pares, o que me tocou imediatamente enquanto empresário. Senti a necessidade de trocar ideias com pessoas que enfrentam desafios semelhantes nos seus negócios.
Quais as principais aprendizagens que ganhou por ser um membro da EO e o que é que a Organização acrescentou à sua vida pessoal e profissional?
Como membro da EO, aprendi o valor da partilha de conhecimentos e experiências, tanto ao dar como ao receber. Esta cultura de partilha no seio da EO tem sido fundamental para o meu crescimento pessoal e profissional. Além disso, o facto de fazer parte da EO reforçou a importância de permanecer curioso e aberto à mudança, uma vez que promove a aprendizagem e a adaptação contínuas no mundo empresarial.
Para além disso, a EO acrescentou um valor significativo à minha vida pessoal e profissional. Um aspeto fundamental é a maior consciência dos seus próprios sentimentos, o que me permitiu agir e tomar decisões informadas. A EO proporcionou um ambiente de apoio onde posso explorar as minhas emoções e compreender o seu impacto na vida e na atividade profissional.
Além disso, o facto de ser membro da EO elevou os meus níveis de ambição em relação às realizações profissionais e à satisfação pessoal. A organização incentiva os seus membros a lutar pela excelência e a estabelecer objetivos mais elevados, motivando-me a elevar continuamente a fasquia para mim próprio.
De um modo geral, as principais lições aprendidas por ser membro da EO giram em torno do poder de partilhar conhecimentos e experiências, bem como de manter a curiosidade e a adaptabilidade. Além disso, a EO deu-me uma maior consciência das minhas emoções e a capacidade de agir de acordo com elas, bem como uma maior ambição de realização profissional e pessoal.
